Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, reklamacji oraz zwrotu środków pieniężnych w sklepie internetowym Korzenne Raj, dostępnym pod adresem https://korzenne-raj.shop. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), Dyrektywą 2005/29/WE dotyczącą nieuczciwych praktyk handlowych, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

Dane sprzedawcy

Korzenne Raj

Adres: Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec, Poland

Telefon: +48 613 289 053

E-mail: info@korzenne-raj.shop

Strona internetowa: https://korzenne-raj.shop

Postanowienia ogólne

Celem niniejszej Polityki Zwrotów jest zapewnienie klientom jasnych, przejrzystych oraz zgodnych z prawem zasad dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych produktów oraz składania reklamacji.

Sprzedawca prowadzi działalność zgodnie z zasadami uczciwego handlu, przejrzystości informacji oraz ochrony praw konsumentów wynikających z przepisów prawa Unii Europejskiej i Rzeczypospolitej Polskiej.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Termin liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres info@korzenne-raj.shop lub listownie na adres:

Korzenne Raj

Przemysłowa 51A

39-300 Mielec

Poland

Złożenie oświadczenia przed upływem ustawowego terminu jest wystarczające do zachowania prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot towaru

Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient zobowiązany jest zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zaleca się dołączenie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, co przyspieszy proces rozpatrywania zwrotu.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dotyczących:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta;
• produktów wyprodukowanych na specjalne zamówienie;
• produktów szybko psujących się;
• produktów posiadających krótki termin przydatności do spożycia;
• zapieczętowanych produktów spożywczych po otwarciu opakowania;
• produktów, których ze względów higienicznych nie można ponownie wprowadzić do obrotu po otwarciu opakowania;
• innych przypadków określonych ustawą o prawach konsumenta.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu informacji o skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków następuje przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, której użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane klienta;
• numer zamówienia;
• opis problemu;
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Reklamacje można przesyłać na adres:

info@korzenne-raj.shop

lub listownie na adres:

Korzenne Raj

Przemysłowa 51A

39-300 Mielec

Poland

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Uszkodzenia przesyłki

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili odbioru.

W przypadku zauważenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczne poinformowanie sprzedawcy.

Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Kontakt z klientem

W toku realizacji procedury zwrotu lub reklamacji sprzedawca może kontaktować się z klientem drogą elektroniczną lub telefonicznie wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego przeprowadzenia postępowania.

Ochrona danych osobowych

Dane przekazywane podczas procedury zwrotów i reklamacji przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji obowiązków wynikających z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Rozwiązywanie sporów

Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.

Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych dotyczących funkcjonowania sklepu.

Zmiany nie naruszają praw konsumentów wynikających z wcześniej zawartych umów.

Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej https://korzenne-raj.shop.